Wie is een betere gastheer/vrouw: de humanoïde service robot Pepper of een tablet kiosk

In deze blogpost zullen we bespreken welke technologie het meest geschikt is voor het verlenen van een excellente service en ervaring aan uw bezoeker. Een interessante discussie voor facility managers die geïnteresseerd zijn in innovatie en technologie. Wie zal er het beste uit de test komen, het kiosk tablet of de humanoid robot Pepper? 

Een tablet kiosk: goedkoop, simpel en makkelijk in gebruik

We starten met een kleine introductie over de tablet kiosk. De tablet kiosk is een oplossing gecreëerd om op een snelle en makkelijke manier bezoekers aan te melden, feedback te verzamelen of voor het plaatsen van een order. Wellicht ben je een van deze beruchte tablets wel een keer eerder tegen gekomen op een kantoor, een restaurant of in de toiletten van het vliegveld. De tablet kiosk is een goedkope oplossing die simpel is en makkelijk in gebruik. De vraag blijft echter: is het ook aantrekkelijk? Nou, daar zijn we nog niet zo zeker van, maar het is zeker praktisch! 

De altijd vriendelijke robot Pepper 

Als tweede wil ik je graag voorstellen aan een humanoïde service robot genaamd Pepper. Pepper is een vriendelijke robot in de vorm van een mens die in staat is te communiceren met haar klanten. Pepper's unieke en vriendelijke verschijning kan een echte eye-catcher zijn voor jouw organisatie. Maar is deze robot ook klaar om de uitdaging aan te gaan om de beste service te verlenen? Uit mijn persoonlijke ervaring kan ik vertellen dat Pepper zeker klaar is om jouw bezoekers te ontvangen op de meeste plezierige manier!  

Robot Pepper heeft al wat ervaring op het gebied van het verlenen van een uitstekende service naar bezoekers. Je vind robots zoals Pepper bij Gemeente Alphen aan den Rijn, in een hotel in Japan en zelfs op een Italiaans Cruise Schip! Pepper is van alle marken thuis. De robot is erg geschikt voor het aanmelden van bezoek, het verzamelen van feedback, het geven van informatie en nog veel meer. En het unieke uiterlijk van de robot helpt ook nog eens om het verkeer richting je organisatie te verhogen!

Onderzoek: Tablet kiosk vs. Humanoïde service robot Pepper

De Universiteit van Brussel was benieuwd of Pepper inderdaad aan deze verwachtingen voldoet. Om na te gaan of de humanoïde service robot meer klanten aantrekt en de klantervaring verbetert, voerde Mailaka Brengman een onderzoek uit in samenwerking met de Universiteit van Brussel en een Belgisch chocoladehuis op de luchthaven van Brussel (Zaventem). In deze studie werd een experiment uitgevoerd om de effecten van een humanoïde service robot op het aantal bezoekers en de verkoop te onderzoeken. De robot werd vlak voor de winkel of in de winkel geplaatst en de bezoekers konden deelnemen aan een quiz over chocolade. De deelnemers kregen een proeverij en een kortingscode die geldig was bij de aankoop van chocolade in de winkel. De impact van de robot werd vergeleken met een tablet kiosk waar voorbijgangers aan dezelfde quiz konden deelnemen. 

Resultaten 

Het was een interessante vergelijking en de verwachting dat de robot tot betere resultaten zou leiden dan het tablet werd grotendeels bevestigd door de resultaten! Laten we even uitleggen waarom Pepper meer impact heeft dan de tablet kiosk.

  • Allereerst bleek uit de resultaten dat Pepper duidelijk in staat was om meer klanten aan te trekken.. De robot was ook in staat om de aandacht van de klant langer vast te houden, maar dit resulteerde wel in minder aandacht voor de winkel. Langere interactie tijden met Pepper bleken echter de kans te vergroten dat deelnemers daadwerkelijk de winkel binnenkwamen in vergelijking met de toestand van de tablet kiosk, wat aangeeft dat hun wens of voorkeur meer getriggerd werd. Kortom, de aanwezigheid van Pepper bleek meer mensen te overtuigen om de winkel binnen te gaan in vergelijk met de tablet kiosk.
  • Als tweede is gebleken dat de aanwezigheid van Pepper meer mensen overtuigde om de winkel te bezoeken in vergelijk met de tablet kiosk
  • Ten slotte de resultaten met betrekking tot de verkoop. Opvallend was dat uit de resultaten bleek dat relatief meer mensen iets kochten na interactie met de tablet kiosk dan met Pepper. Toch werden er over het algemeen meer unieke transacties geregistreerd en bleek het gemiddelde bestedingsbedrag per consument hoger te zijn in de periode dat Pepper aanwezig was in vergelijking met de tablet kiosk. 

Conclusie

De resultaten bevestigden dat het gebruik van een Pepper robot voor promotionele doeleinden in de winkel effectiever is dan het gebruik van een traditionele tablet kiosk. Gefeliciteerd Pepper! Hopelijk boek je in de toekomst meer succes als robot promotor, robot host of robot receptionist! 

Geïnteresseerd in wat een humanoïde service robot voor u kan doen? Klik hier om een afspraak te maken met de enige echte Pepper of neem contact op met dominique@welbo.eu als je vragen hebt. Wil je meer weten over het onderzoek van Malaika Brengman, klik dan hier om het volledige artikel te lezen.

We horen graag van je.

Al je vragen zijn welkom, of het nou gaat over de mogelijkheden, pilots, prijzen, of dat je graag een demo wil krijgen of wat anders, ons team staat klaar voor je.

Je bent van harte welkom op ons kantoor in Amsterdam waar je de robot hospitality uit eerste hand kan ervaren. Daarbij heb je ook de mogelijkheid om onze familie van robots en hun menselijke collega’s te ontmoeten.

More posts like this